Politique de gestion des avis clients Bioepave

En pratique, Bioepave est la marque commerciale de CAROVA SARL (SIRET 99378821500016, siège 94 Rue Rouget de Lisle, 95870 Bezons). En cohérence avec ses obligations légales et éthiques, CAROVA SARL applique une politique stricte en matière d'avis clients.

Nous ne publions aucune note moyenne, score d'évaluation ou volume d'avis tant que notre profil Google Business Profile n'aura pas été alimenté par des retours clients réels et vérifiés, postérieurs à une intervention d'enlèvement épave dans les Hauts-de-Seine. Cette retenue concerne en particulier le balisage structuré Schema.org de type AggregateRating : il est volontairement absent de nos pages locales tant que les conditions de collecte d'avis authentiques ne sont pas réunies.

En effet, cette approche prévient toute forme de tromperie du consommateur et garantit la conformité aux articles L121-1 et suivants du Code de la consommation relatifs aux pratiques commerciales trompeuses.

De plus, Le dispositif de collecte d'avis Bioepave entrera en service après les 30 premiers jours d'exploitation effective sur les 36 communes des Hauts-de-Seine. Il reposera sur les étapes suivantes :

1. SMS post-intervention. Dans les 24 heures suivant l'enlèvement du véhicule, un SMS est adressé au client avec un lien direct vers le profil Google Business Profile de Bioepave.
2. Avis volontaire et non sollicité financièrement. Aucune contrepartie monétaire, remise ou cadeau n'est proposée en échange d'un avis. Le client est libre d'évaluer la prestation, sans biais d'incitation.
3. Objectif éditorial. Cibler 5 avis vérifiés par commune top 20 (Nanterre, Boulogne-Billancourt, Neuilly-sur-Seine, Levallois-Perret, Asnières-sur-Seine, Colombes, Courbevoie, Antony, Clamart, Issy-les-Moulineaux et autres) sous 30 jours d'activité commerciale.
4. Publication conditionnelle de la note moyenne. Le balisage de note agrégée Schema.org ne sera activé qu'au-delà d'un seuil minimal de 10 avis cumulés sur Google Business Profile, conformément aux recommandations Google relatives aux rich snippets.

CAROVA SARL traite les données associées aux avis (nom, prénom, ville, contenu du témoignage) en qualité de responsable de traitement, au sens du Règlement UE 2016/679 (RGPD). Par conséquent, tout client ou tiers concerné peut exercer ses droits :

• Article 15 RGPD : droit d'accès aux données détenues à son sujet.
• Article 16 RGPD : droit de rectification d'un avis comportant une erreur factuelle.
• Article 17 RGPD : droit à l'effacement de l'avis et des données associées.
• Article 21 RGPD : droit d'opposition au traitement.

Toute demande doit être adressée à contact@bioepave.fr, accompagnée d'un justificatif d'identité. Une réponse est apportée dans un délai d'un mois (Article 12 RGPD). En cas de désaccord, la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) peut être saisie au 01 53 73 22 22 ou sur www.cnil.fr.

Le retrait d'un avis n'intervient que dans les cas limitativement énumérés ci-dessous :

• Propos haineux, racistes, discriminatoires ou injurieux au sens de la loi du 29 juillet 1881 sur la liberté de la presse.
• Divulgation de données personnelles concernant des tiers (nom, adresse, plaque d'immatriculation).
• Contenu manifestement illicite : diffamation, contrefaçon, atteinte à la vie privée.
• Spam, contenu publicitaire pour un tiers, lien commercial non sollicité.
• Avis manifestement faux ou rédigé par une personne n'ayant jamais bénéficié d'une prestation Bioepave.

Les avis négatifs constructifs ne font l'objet d'aucune modération. Par exemple, une critique relative au délai d'intervention, à la communication ou à l'organisation logistique reste publiée, sans altération du texte. CAROVA SARL peut y répondre publiquement pour apporter une explication ou des éléments de contexte.

CAROVA SARL n'achète aucun avis, ne rémunère aucun rédacteur tiers et n'utilise aucune plateforme d'avis fictifs. Ainsi, cette politique s'inscrit dans le respect :

• de la loi 2014-344 du 17 mars 2014 dite loi Hamon, relative à la qualité de l'information consommateur,
• du décret 2017-1436 du 29 septembre 2017 fixant les obligations d'information sur les modalités de publication et de traitement des avis en ligne,
• de la norme NF ISO 20488:2018 (avis en ligne de consommateurs) que CAROVA SARL s'engage à respecter à titre volontaire dans son processus de collecte.

Toute évolution significative de la présente politique fera l'objet d'une mise à jour datée en haut de page et d'une notification sur la page d'accueil de bioepave.fr.

• Responsable de traitement : CAROVA SARL, représentée par son gérant.
• Email : contact@bioepave.fr
• Téléphone : 01 84 20 28 34
• Adresse postale : 94 Rue Rouget de Lisle, 95870 Bezons.
• Autorité de contrôle : CNIL, 3 Place de Fontenoy, 75007 Paris, 01 53 73 22 22.

• Mentions légales - Éditeur, hébergeur, statut juridique CAROVA SARL.
• Politique de confidentialité - Traitement RGPD complet, cookies, Consent Mode v2.
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